Verkoopvoorwaarden

1. Wie wij zijn

• extra-zakcentje.nl
• Extra Zakcentje
• KvK-nummer: 76069168
• BTW-identificatienummer: NL003035718B19
• E-mail: support@extra-zakcentje.nl

2. Waar deze voorwaarden over gaan

Deze voorwaarden gaan over de digitale pakketten die je bij ons koopt: hoe de koop tot stand komt, hoe je het pakket krijgt, wat je ermee mag doen, en wat er geldt rond bedenktijd en geld terug.

Voor het gebruik van de website zelf gelden onze disclaimer en ons privacybeleid. Die vind je onderaan elke pagina.

Onze pakketten zijn gemaakt voor de Nederlandse markt. De inhoud gaat uit van Nederlandse regels, bedragen en instanties. Je kunt ze vanuit elk land kopen, maar houd er rekening mee dat de inhoud daarop geschreven is.

Koop je als bedrijf, dan gelden de regels over bedenktijd in hoofdstuk 7 niet; die zijn er voor consumenten.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan houd je daarnaast de bescherming van de dwingende consumentenregels van jouw eigen land.

3. Wat je koopt

Je koopt een digitaal pakket. Dat betekent: je krijgt bestanden, geen fysiek product, en er wordt niets naar je verstuurd.

• Je krijgt het pakket als een zipbestand: alle onderdelen samen in een verpakking die je op je eigen apparaat uitpakt.
• Welke onderdelen erin zitten en in welk bestandsformaat, staat op de pagina van het pakket zelf. Meestal zijn dat PDF-bestanden, soms met een Excel-bestand erbij.
• Om ze te openen heb je software nodig die je waarschijnlijk al hebt: een PDF-lezer of een browser voor de PDF's, en Excel of het gratis Google Sheets voor het Excel-bestand.
• Je koopt het pakket voor jezelf. Wat je ermee mag doen staat in hoofdstuk 9.

4. Prijzen

Alle prijzen op de site zijn in euro's. Wij brengen geen btw in rekening, dus de prijs die je ziet is de prijs die je betaalt. Er komen geen kosten bij: geen verzendkosten, geen transactiekosten, geen abonnement.

De prijs die je betaalt is de prijs die op de pagina van het pakket staat op het moment dat je op de koopknop klikt.

Na je betaling sturen wij je een bestelmail. Daarin staan je bestelnummer, welk pakket je hebt gekocht, het bedrag en de datum. Je downloadlink staat er ook in, dus bewaar die mail.

5. Hoe de koop tot stand komt

1. Je kiest een pakket en leest wat erin zit.
2. Je vinkt de verklaring aan dat je het pakket meteen geleverd wilt krijgen. Zonder dat vinkje kunnen wij je bestelling niet aannemen; zie hoofdstuk 7 waarom.
3. Je klikt op de knop waarmee je de bestelling met betalingsverplichting plaatst.
4. Je komt op het betaalscherm van Stripe, onze betaaldienst. Daar betaal je met iDEAL, Bancontact of creditcard.
5. Zodra de betaling gelukt is, is de koop gesloten. Je krijgt het pakket direct en je krijgt een bevestiging per e-mail.

Je betaalt bij Stripe, niet bij ons. Wij zien of bewaren je betaalgegevens niet. Wat wij wel van je bewaren, staat in ons privacybeleid.

Gaat de betaling niet door of breek je hem af, dan is er geen koop en is er niets afgeschreven. Je komt terug op de pagina van het pakket en kunt het opnieuw proberen.

6. Levering: hoe je het pakket krijgt

Direct na een gelukte betaling krijg je een persoonlijke downloadlink. Die staat op de bevestigingspagina en gaat ook per e-mail naar het adres dat je bij het betalen hebt opgegeven.

Voor die link gelden drie dingen, en die zijn belangrijk genoeg om vooraf te weten:

• De link werkt 7 dagen.
• Je kunt hem 5 keer gebruiken.
• Het hele pakket in een keer ophalen telt als een keer. Het is een zipbestand, dus je haalt alles tegelijk op.

De teller loopt op zodra wij de link afgeven, niet pas als het bestand helemaal binnen is. Breekt een download halverwege af, dan is die beurt dus toch gebruikt. Daarom is de limiet vijf en geen een. Probeer je het binnen een minuut nog eens, dan kost dat je geen extra beurt.

Sla het pakket meteen op op een plek waar je het terugvindt, en bewaar de bestelmail. Na die 7 dagen of na die 5 keer stopt de link en komt er geen nieuwe voor in de plaats.

Ken je iemand die er ook wat aan heeft? Stuur dan de link naar de pagina van het pakket, niet je eigen downloadlink. Wat je verder wel en niet met de bestanden mag doen, staat in hoofdstuk 9.

Ben je er nooit in geslaagd het pakket ook maar een keer te downloaden, dan kijken wij mee. Mail ons op support@extra-zakcentje.nl vanaf hetzelfde e-mailadres als waarmee je hebt besteld, met je bestelnummer erbij. Wij kijken dan in onze administratie of er inderdaad nooit iets is opgehaald, en geven je in dat geval eenmalig een nieuwe link.

Een download die halverwege afbrak valt daar niet onder. Wij kunnen aan onze kant niet zien of het bestand er echt helemaal doorheen is gekomen; wij zien alleen dat er een link is afgegeven. Kom je er niet uit, mail ons dan. Wij beoordelen zulke gevallen zelf, en dan kan er wat anders uitkomen dan de hoofdregel.

Ben je je link kwijt of is hij nog geldig maar niet meer te vinden, kijk dan eerst in je spam-map en gebruik anders de pagina waarmee je hem opnieuw kunt laten sturen. Die pagina stuurt altijd naar hetzelfde e-mailadres als waarmee je hebt besteld.

7. Bedenktijd, en waarom die bij ons vervalt

Dit is het belangrijkste hoofdstuk van deze voorwaarden, dus we schrijven het uit.

De hoofdregel. Koop je iets op afstand als consument, dan heb je veertien dagen bedenktijd. In die veertien dagen mag je de koop ongedaan maken zonder een reden te geven, en krijg je je geld terug. Dat geldt ook voor een download.

De uitzondering, en die geldt bij ons. Bij digitale bestanden die je meteen krijgt, vervalt die bedenktijd als je vooraf uitdrukkelijk zegt dat je het bestand meteen wilt hebben en dat je daarmee je bedenktijd opgeeft. Voordat je betaalt vink je deze verklaring aan:

Ja, ik wil de download direct ontvangen! Ik begrijp dat downloadbare producten niet geretourneerd kunnen worden.

Zonder dat vinkje kunnen wij je bestelling niet aannemen. Wij kunnen een bestand namelijk niet terugnemen: het staat na de download op jouw apparaat en daar hebben wij geen toegang toe.

Je krijgt van ons een bevestigingsmail waarin staat dat je die verklaring hebt gegeven en wanneer. Bewaar die mail, want hij hoort bij de uitzondering. Zie je hem niet, kijk dan eerst in je spam-map. Blijft hij weg, laat hem dan opnieuw sturen via de pagina die daarvoor is, of mail ons.

Koop je namens een bedrijf, dan is er sowieso geen bedenktijd. Die regels zijn er voor consumenten.

8. Geld terug

Er zijn drie situaties waarin je je geld terugkrijgt:

• Het pakket is niet wat er beloofd is. Ontbreken er onderdelen, klopt de beschrijving niet, of is een bestand kapot? Dan heb je gewoon recht op herstel of op je geld terug. Zie hoofdstuk 10.
• De levering is misgegaan aan onze kant. Kon je het pakket door een fout van ons niet ophalen en lukt het ons niet dat te herstellen, dan krijg je je geld terug.
• Je hebt dubbel betaald of er is per ongeluk te veel afgeschreven.

Buiten die drie situaties kunnen wij een aankoop niet ongedaan maken. Je hebt vooraf verklaard dat je de download direct wilde ontvangen, en dat je begrijpt dat downloadbare producten niet geretourneerd kunnen worden; zie hoofdstuk 7.

Twee soorten terugbetaling, met een verschil dat je moet weten:

• Bij een volledige terugbetaling krijg je het hele bedrag terug en stopt je downloadlink met werken. Vanaf dat moment mag je het pakket ook niet meer gebruiken. Wij kunnen bestanden die je al had opgehaald niet weghalen; wij vragen je dan om ze zelf te verwijderen.
• Bij een gedeeltelijke terugbetaling krijg je een deel van het bedrag terug als tegemoetkoming en houd je het pakket. Je downloadlink blijft dan gewoon werken.

Terugbetalingen gaan altijd terug naar de betaalwijze waarmee je hebt betaald.

9. Wat je met de bestanden mag doen

Je koopt het recht om het pakket zelf te gebruiken. Concreet:

Dit mag:

• het pakket gebruiken voor jezelf en de mensen in je huishouden;
• het uitprinten, zo vaak als je wilt;
• het bewaren op je eigen apparaten en in je eigen back-up;
• de invulbestanden aanpassen voor je eigen situatie.

Dit mag niet:

• het pakket of onderdelen ervan doorverkopen, weggeven of ruilen;
• het ergens publiceren of uploaden waar anderen erbij kunnen: een website, een cloudmap die je deelt, een groepsapp, een forum;
• je downloadlink doorsturen;
• het geheel of gedeeltelijk gebruiken als onderdeel van je eigen product, cursus of dienst;
• de teksten en afbeeldingen eruit hergebruiken buiten je eigen gebruik.

Het auteursrecht op de bestanden blijft bij ons. Je koopt een gebruiksrecht, niet het eigendom van de inhoud.

10. Als het pakket niet is wat beloofd

Digitale bestanden moeten doen wat ervan verwacht mag worden op grond van wat wij erover hebben gezegd. Klopt daar iets niet aan, dan heb je daar rechten bij.

Merk je iets, mail ons dan op support@extra-zakcentje.nl met je bestelnummer en wat er misgaat. Wij reageren binnen zeven dagen en doen dan een van deze dingen:

• wij sturen je een herstelde of aangevulde versie;
• lukt dat niet of duurt het te lang, dan krijg je (een deel van) je geld terug.

Wat wij niet kunnen beloven: dat een bestand op elk apparaat en in elk programma precies hetzelfde oogt. Op de pagina van elk pakket staat welke bestandsformaten erin zitten en wat je nodig hebt om ze te openen. Kom je er niet uit, mail ons dan; we denken mee.

11. Updates van een pakket

Wij werken een pakket soms bij. Dan komt er bijvoorbeeld een onderdeel bij, of passen wij een tekst aan omdat er iets veranderd is.

Je krijgt het pakket zoals het was op het moment dat je het kocht. Werken wij het daarna bij, dan blijft jouw downloadlink naar die eigen versie wijzen en krijg je de nieuwe versie niet automatisch. Wil je de nieuwe versie hebben, dan koop je het pakket opnieuw.

Een uitzondering. Zat er een fout in het bestand dat jij hebt gekocht en herstellen wij die, dan sturen wij je de herstelde versie wel. Wat daarbij geldt, staat in hoofdstuk 10.

12. Beschikbaarheid

Wij kunnen een pakket uit de verkoop halen, de inhoud wijzigen of de prijs aanpassen. Dat verandert niets aan wat je al gekocht hebt.

13. Klachten

Heb je een klacht, mail hem dan naar support@extra-zakcentje.nl. Zet je bestelnummer erbij. Wij reageren binnen zeven dagen en proberen het samen met je op te lossen.

14. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling geldt altijd de versie die gold op het moment dat je bestelde. Wijzigingen gelden dus nooit met terugwerkende kracht.

Welk versienummer bij jouw bestelling hoort, staat in je bestelmail. De voorwaarden zelf zitten als bestand bij die mail, zodat je ze zelf hebt en houdt, ook als er op deze pagina later iets verandert.

Onderaan deze pagina staat een overzicht van alle versies. Elke versie heeft een eigen adres en blijft daar terug te lezen.

15. Contact

Onze gegevens staan in hoofdstuk 1. Het snelst bereik je ons via support@extra-zakcentje.nl. Zet je bestelnummer erbij, dan kunnen wij meteen kijken.